Nuage du volcan islandais : la mission du médiateur prolongée jusqu'au 15 septembre
Lundi 26 Juillet 2010
Un nuage de cendres volcaniques dues à l’éruption d’un volcan en Islande avait entraîné l’annulation de quelque 100 000 vols en avril 2010. Soit une perte de chiffre d'affaires de 1,8 milliard de dollars pour le secteur aérien. Suite à cet événement totalement inhabituel, une mission avait été confiée à Thierry Baudier pour tenter d'atténuer les tensions entre voyageurs lésés et professionnels du tourisme.
Les consommateurs avaient jusqu'au 21 juin minuit pour saisir le médiateur dont la mission devait s'achever initialement le 31 juillet. La cellule de médiation a traité plus de 3 200 dossiers. Plus de 1 500 dossiers ont entraîné la saisine de 163 enseignes d'opérateurs par le médiateur. A ce jour, 89% des dossiers résolus le sont par remboursement, 11% par des formules de report de séjour.
Mais pour finaliser le traitement des dossiers en cours, Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé chargé notamment du Tourisme, des Services et de la Consommation, vient de décider de prolonger la mission du médiateur jusqu'au 15 septembre. Au terme de sa mission, le médiateur remettra un rapport sur les voies de développement de la médiation dans le secteur du tourisme.